Assistenza e Monitoraggio

Due grandi vantaggi: tempestività e risparmio economico

La maggior parte dei problemi che incontrate con il vostro PC possono essere risolti in pochi minuti da un tecnico specializzato. Molte volte il costo di trasferta per recarsi da cliente e tornare in sede rappresenta il 90% di quello che il cliente paga.

Con la Teleassistenza è possibile risolvere a distanza numerosi problemi software (esclusi quindi problemi Hardware e/o di Sistema) consentendo dunque benefici che possono essere riassunti in due punti principali che sono: tempestività  di intervento e forte risparmio .

L’accesso al servizio di supporto telefonico è garantito entro le 4 ore lavorative dalla chiamata.

Conclusione e risoluzione di un problema

Un problema è risolto e/o concluso da una delle seguenti azioni:

• Viene fornita una soluzione, o dei progressi in direzione della stessa;
• Vengono effettuati dei cambiamenti di configurazione;
• Proposta un alternativa;
• Vengono identificati gli errori;
• Vengono dati consigli su caratteristiche e capacità;
• Vengono fornite patch o hot fix.

Interventi on-site

In seguito al completamento del troubleshooting remoto e all’identificazione del problema, il sistemista stabilirà se la problematica richiede l’invio di un tecnico on-site. Il servizio copre gli interventi di installazione lato Client e Server e le relative periferiche, inclusi sistema operativo e software di base, e i relativi interventi di assistenza richiesti dal cliente.

L’accesso al servizio on site è garantito entro un termine che dipende dalla gravità del problema, in particolare:

• Interventi programmati non urgenti

verranno concordati i tempi con il Cliente

• Interventi per ripristino di situazioni non bloccanti  (cioè quando si è in grado di svolgere la propria attività, ma solo in modo degradato):

entro 16 ore lavorative dalla richiesta di intervento;

• Interventi per rimuovere situazioni bloccanti (cioè quando non si è in grado di svolgere la propria attività):

entro 8 ore lavorative dalla richiesta di intervento.

Tele monitoraggio

Il nostro servizio. Per stare tranquillo giorno e notte

0x Systems offre ai propri Clienti il servizio di monitoraggio delle prestazioni e dei parametri principali dei server di rete. Al verificarsi di alcuni eventi verrà utilizzato il servizio di intervento ritenuto più idoneo: call center, teleassistenza, intervento on-site.

Il monitoraggio avviene ogni sessanta minuti.

Vengono monitorati standard i seguenti parametri:

• raggiungibilità server;
• percentuale utilizzo del processore;
• memoria utilizzata;
• utilizzo disco fisso;
• temperatura ambiente;
• temperatura flusso di raffredamento;
• errori di sistema operativo.

Disponibilità del servizio

Il servizio è disponibile 24h su 24h 365 giorni all’anno. Il servizio comprende la possibilità per il Cliente di essere informato qualora si dovesse verificare un allarme. L’informazione verrà trasmessa tramite una e-mail.

Disaster Recovery e Computer Forensics

Il servizio di Disaster Recovery è un accurato mix di tecnologie e processi organizzativi offerti per consentire il mantenimento dei principali servizi IT (sistemi, dati e infrastrutture) in caso di gravi emergenze, come ad esempio la rottura di uno o più server, o di eventi “disastrosi” che possono colpire il locale CED (terremoti, incendi, allagamenti, etc.).

Il servizio è rivolto ai Clienti che abbiano l’esigenza di predisporre di un piano per adeguare le proprie strategie in tema di sicurezza e rafforzare i presidi di emergenza, in modo da garantire opportuni livelli di continuità operativa.

Le dinamiche di mercato odierne rendono sempre più frequente un adeguato piano di Disaster Recovery, che tuteli i nostri Clienti dai danni che possono scaturire da un evento “disastroso”:

• impatto a livello di competitività sul mercato legato alla continuità operativa;

• perdita di informazioni: ripercussioni in termini di fiducia della clientela;

• perdita di appeal del brand e della reputazione della propria azienda.

Il nostro servizio consiste nel predisporre adeguatamente delle attrezzature identiche a quelle del Cliente, dislocate in locali fisicamente distanti dal CED principale e protetti da eventi indesiderati, che devono essere rese disponibili al Cliente nel più breve tempo possibile in caso di necessità, garantendo in qualsiasi momento la disponibilità dei dati e performance adeguate.

L'informatica forense è la scienza che studia l'individuazione, la conservazione, la protezione, l'estrazione, la documentazione, l'impiego ed ogni altra forma di trattamento del dato informatico al fine di essere valutato in un processo giuridico.

In Italia, la legge di riferimento che definisce come utilizzare a livello giuridico i risultati di un'attività di analisi forense in tribunale, è la legge 18 marzo 2008 n. 48 nota come "legge di ratifica della Convenzione di Budapest".

Per consulenze di parte (CTP), analisi private o assistenza immediata per provvedimenti giudiziari, contattate uno dei recapiti in calce.

Con il termine "computer forensic" s'intende :

• l'individuazione, il recupero e la ricostruzione di dati da supporti magnetici (hard disk, floppy, memory card, "chiavette" USB, nastri DAT, ecc.), ove tecnicamente possibile anche se cancellati o formattati

• ricostruzione cronologica degli accessi a risorse web e di tutte le operazioni di apertura e manipolazione di files da supporti locali e remoti

• ricerca della titolarità di siti internet italiani ed esteri, identificazione dei mittenti di e-mail e degli interlocutori in “chat”

• analisi completa del contenuto di supporti magnetici ed ottici ed esecuzione di copie integrali su CD, DVD o unità ad alta capacità, con possibilità di indicizzazione totale o parziale per ricerche “full text” con risultati istantanei anche su hard disk esterni

• analisi e recupero dati (rubriche,  SMS, MMS, registri chiamate, foto ecc.) dalla maggior parte dei telefoni cellulari e dalle SIM card

Protezione e Recupero Dati da dischi guasti

0x systems, grazie alla partnership con Kroll Ontrack , può ora offrirvi un servizio altamente professionale di protezione e recupero dati. Kroll Ontrack è un’importante realtà che opera sul mercato europeo, costituita da tecnici e manager con una pluriennale esperienza nel settore della diagnostica e recupero dei dati da supporti informatici danneggiati. 

Se vuoi recuperare i tuoi dati da supporti danneggiati o vuoi proteggere i tuoi dati importanti, passa da 0x Systems per un preventivo  oppure contattaci (mailto:helpdesk@0xsystems.it) ti faremo sapere tempi e costi in brevissimo tempo.

Approfondisci 

I servizi più importanti sono i seguenti:

Recupero dati

Se hai perso i tuoi dati da un qualsiasi supporto informatico noi siamo in grado di recuperarli nel 98% dei casi. Nei nostri laboratori, una equipe di tecnici altamente qualificati e continuamente aggiornati, utilizza le più moderne ed efficaci attrezzature per effettuare il recupero di dati da ogni dispositivo di storage. Attraverso la nostra rete di partner assicuriamo la copertura dell’intero territorio nazionale e delle principali nazioni europee, siamo in grado di assicurare un servizio capillare, professionale e veloce. Se la situazione è critica o particolarmente urgente, siamo a disposizione per una prima consulenza telefonica.

Cancellazione sicura

Il Codice in materia di protezione dei dati personali (D.Lgs. 196/03) e il successivo Provvedimento del Garante della Privacy, 13 ottobre 2008 (G.U. n.287, 9 dicembre 2008) stabilisce che tutte le strutture che conservino dati personali e sensibili (aziende, liberi professionisti, enti sanitari e/o parasanitari) debbano provvedere alla “distruzione o cancellazione di ogni dato” prima di provvedere allo smaltimento delle apparecchiature elettroniche utilizzate (computer, hard disk, sistemi di backup, server). Ci avvaliamo di tecnologie avanzate e di ultima generazione quali wiping, shredding e degaussing, che garantiscono la cancellazione e la non recuperabilità dei dati dai dispositivi.

Inoltre possiamo certificare che la cancellazione sia avvenuta definitivamente e a norma di legge, permettendo quindi il totale rispetto delle normative vigenti sulla Privacy.

Protection Service Plan

Ogni giorno vi preoccupate di assicurare la vostra casa, la vostra auto, i vostri cari e voi stessi. Perché non si dovrebbe proteggersi da spese non pianificata di recupero dati? Non è una questione se avete mai perso dati, è solo una questione di tempo prima di fare esperienza di perdita di dati. Che sia la perdita di importanti file di lavoro come fogli di calcolo finanziari, proposte commerciali o record personali come dichiarazioni di imposta sul reddito, foto di famiglia, la tua tesina o quel romanzo sul hai lavorato per anni, non potete permettervi di perdere i dati che risiedono nel vostro computer portatile, personal computer o workstation, iPad, iPhone ecc…

Il recupero software:

Vengono classificati in questa tipologia di intervento tutti i supporti meccanicamente ed elettronicamente funzionanti, che non presentano anomalie meccaniche e che vengono riconosciuti correttamente dal BIOS e dal sistema operativo

Il recupero elettronico:

Vengono classificati in questa tipologia di intervento tutti i supporti che hanno subito un danno elettronico e non vengono riconosciuti dal BIOS e dal sistema operativo del computer, ma che non presentano anomalie meccaniche.

Il recupero in clean room:

Vengono classificati in questa tipologia di intervento tutti i dischi rigidi che hanno subito un danno meccanico, che può essere causato da urti o usura. In questi casi si rende necessaria l’apertura del disco e la riparazione in clean room.

Di seguito un elenco di tutti i supporti sui quali si può operare:

• Hard disk da 2.5″ o 3.5″ SATA o PATA
• Pen drive e memory card
• Hard disk da 1.8″
• Hard disk a stato solido SSD
• Hard disk raid SATA
• Hard disk SCSI o SAS
• Dispositivi Android
• Apple iPhone 5 o 4s e modelli precedenti
• Blackberry